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Nom de la CSQ
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Nom de la file d'attente de service de contact au travers de laquelle les courriers électroniques sont acheminés.
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Date
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Date de chaque jour de l'intervalle.
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Nom de l'agent
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Nom de l'agent auquel les courriers électroniques sont acheminés.
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Récupéré
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Nombre de courriers électroniques qui sont acheminés par la CSQ à l'agent, puis récupérés par l'agent. L'heure et la date de récupération déterminent si le courrier électronique entre dans l'intervalle.
Information résumée - Somme des enregistrements de la colonne.
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Remis en file d'attente
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Nombre de messages de courrier électronique que l'agent a replacés en file d'attente. L'heure et la de la date de remise en file d'attente déterminent si le courrier électronique entre dans l'intervalle.
Information résumée - Somme des enregistrements de la colonne.
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Envoyé
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Nombre de courriers électroniques auxquels l'agent a répondu ou qu'il a renvoyé. La date et l'heure d'envoi déterminent si le courrier électronique appartient à l'intervalle.
Information résumée - Somme des enregistrements de la colonne.
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| Rejeté |
Nombre de courriers électroniques qui ont été rejetés par l'agent. La date et l'heure de rejet déterminent si le message électronique fait partie de l'intervalle. Information résumée - Somme des enregistrements de la colonne.
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Durée moyenne sur le bureau
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Durée moyenne sur le bureau = Durée sur le bureau / nombre de courriers électroniques envoyés, remis en file d'attente et rejetés.
Durée sur le bureau = Durée de traitement des courriers électroniques par l'agent – Durée de réception des courriers électroniques par l'agent. (Cela comprend les courriers électroniques envoyés, remis en file d'attente et rejetées par l'agent.)
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